Panduan ini menjelaskan langkah pemeriksaan ketika peserta gagal login, diarahkan ke halaman yang salah, atau tidak dapat membuka materi kelas.
Gambaran Umum
Akses peserta bergantung pada akun tenant, password, session login, status akses kelas, serta struktur materi. Masalah perlu diperiksa berurutan agar data peserta tidak dibuat ganda.
Kapan Panduan Ini Digunakan?
- Saat muncul pesan email atau password salah.
- Saat peserta berhasil login tetapi tidak melihat kelas.
- Saat kelas terlihat tetapi materi tidak dapat dibuka.
- Saat peserta memakai email berbeda ketika checkout.
Hal yang Perlu Diperhatikan
- Gunakan halaman /login untuk peserta, bukan /admin/login.
- Pastikan email berada pada tenant yang sama.
- Jangan membuat akun kedua sebelum mencari akun lama.
- Jangan meminta peserta mengirim password kepada admin.
Langkah-langkah
- Minta peserta memastikan URL tenant dan halaman login sudah benar.
- Cari email peserta melalui menu Users.
- Pastikan akun ada dan emailnya sesuai dengan email transaksi.
- Jika password lupa, perbarui password melalui alur pengelolaan pengguna yang tersedia.
- Periksa invoice dan pastikan pembayaran sudah terkonfirmasi.
- Buka daftar peserta kelas dan pastikan peserta sudah tercatat.
- Periksa progres serta akses kelas peserta.
- Jika kelas bisa dibuka tetapi materi tidak muncul, periksa topik, status materi, dan urutannya.
- Minta peserta logout, bersihkan cache browser, dan login kembali.
- Uji menggunakan browser lain sebelum meneruskan laporan teknis.
Tips Penggunaan
- Catat email, kelas, waktu kejadian, dan pesan error.
- Gunakan reset password hanya pada akun yang sudah diverifikasi.
- Hindari membagikan akun antar peserta.
- Periksa masalah menggunakan mode incognito untuk membedakan cache dan data akun.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Kenapa peserta diarahkan ke login admin?
Peserta harus memakai /login. Halaman /admin/login hanya untuk akun admin tenant.
Kenapa password baru masih gagal?
Pastikan perubahan tersimpan, email benar, dan browser tidak mengisi password lama secara otomatis.
Kenapa materi tertentu tidak bisa dibuka?
Periksa apakah materi sudah tersimpan, berada pada topik yang benar, dan aturan progres atau akses sebelumnya sudah dipenuhi.
Panduan Cara Mengatasi Peserta Tidak Bisa Login atau Mengakses Materi di IJRA LMS