Panduan ini membantu admin memeriksa penyebab gagal login dan menentukan langkah pemulihan akun tanpa mengubah data tenant secara sembarangan.
Gambaran Umum
Gagal login dapat disebabkan oleh halaman login yang salah, password tidak sesuai, akun belum menjadi admin, kode verifikasi terlambat, atau session browser bermasalah.
Kapan Panduan Ini Digunakan?
- Saat muncul pesan email atau password salah.
- Saat akun peserta mencoba masuk ke dashboard admin.
- Saat kode verifikasi tidak diterima.
- Saat halaman kembali ke form login setelah submit.
Hal yang Perlu Diperhatikan
- Pastikan sedang membuka domain tenant yang benar.
- Jangan mencoba password berulang kali dalam waktu singkat.
- Jangan membagikan kode verifikasi.
- Siapkan email akun dan nama tenant ketika menghubungi super admin.
Langkah-langkah
- Periksa kembali URL dan gunakan /admin/login.
- Pastikan tidak ada spasi tambahan pada email.
- Coba ketik ulang password dan periksa Caps Lock.
- Jika akun bukan admin, minta super admin menambahkannya melalui Manajemen Admin.
- Jika password benar tetapi verifikasi diminta, periksa inbox dan spam.
- Gunakan kirim ulang kode setelah waktu tunggu tersedia.
- Coba logout, tutup browser, lalu buka kembali halaman login.
- Jika password benar-benar lupa, hubungi super admin tenant untuk memperbarui akun melalui manajemen pengguna.
- Jika masalah berlanjut, kirim detail waktu, URL, dan pesan error kepada tim bantuan.
Tips Penggunaan
- Gunakan password manager untuk akun operasional.
- Hindari berbagi satu akun admin untuk banyak orang.
- Perbarui email akun sebelum alamat lama tidak dapat diakses.
- Catat pesan error persis agar pemeriksaan lebih cepat.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Kenapa akun peserta tidak bisa login sebagai admin?
Akun tersebut harus ditambahkan sebagai admin tenant dan diberikan role yang sesuai.
Apakah kode verifikasi sama dengan password?
Tidak. Kode verifikasi bersifat sementara dan hanya digunakan untuk memastikan kepemilikan email.
Apakah tim IJRA perlu mengetahui password?
Tidak. Jangan pernah mengirimkan password. Sampaikan email akun, tenant, dan pesan error saja.
Panduan Cara Mengatasi Lupa Password dan Gagal Login di IJRA LMS